從前古人每日三省：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？

現在每天困惑我們的同樣有三件事：早上吃啥？中午吃啥？晚上吃啥？對于嗷嗷待哺的等餐者來說，從下單到入口每多一分鐘都是煎熬……

而達美樂披薩，作為全美披薩行業的佼佼者，仍能在訂餐高峰期保持高速、高效地將熱乎乎的披薩送至顧客手中。據說他們成功的秘訣，是因為從一家 “披薩公司” 轉型成了一家 “恰好會制做很棒披薩的科技公司”——

說起轉型，達美樂起初是被形勢所迫。

盡管公司很早就在披薩外賣業務中奪得先機，但到了 2010 年，市場優勢已經在激烈競爭中慢慢流失，公司領導層和 IT 部門一致決定：

是時候作出改變了！

達美樂希望吸引新一代年輕客戶，TA 們喜歡使用智能手機和社交媒體，期望線上線下超高速的服務質量。因此，達美樂制定了一個非常簡單的戰略：利用科技為達美樂連鎖店打造最便捷的產品服務。

不僅要為全球 14000 家連鎖門店創建領先的數字訂購和銷售網點平臺，還要擁有收集和分析客戶信息和行為習慣的能力，進行精準營銷。

達美樂的轉型進入了快車道。

為實現數字訂購、銷售網點和數據分析功能的現代化，達美樂在軟件開發方面進行了戰略性投資，并加強了 IT 基礎設施。公司縮減了供應商規模，并與少數值得信賴的技術合作伙伴建立了更為緊密的關系，從而確保 IT 運營的精簡。

作為核心伙伴，思科已為達美樂提供硬件及軟件支持逾 20 年。思科的統一計算系統（UCS）平臺整合了達美樂的全球業務，降低了對專業工程師和不同硬件的依賴性，節省成本的同時還提高了效率。

建立全球統一的基礎設施系統是最佳良策。使用思科 UCS 可以讓我們在數小時內新增處理能力和功能，滿足業務波動性需求，從而避免漫長的硬件購買及安裝周期。

 

這是一種即插即用的體驗。我們可以實現整體處理能力的無縫化彈性調整，并加快新產品進入市場的速度。

 

Kevin Vasconi，達美樂披薩首席信息官

隨著線上訂購迅速取代電話成為顧客訂購披薩的首選，達美樂需要強大的技術支持來應對日益增長的在線訂購量，避免因服務遲緩而流失客戶。另外，由于大量信用卡和其他個人信息會在互聯網上交換，安全措施也必須十分嚴格。

沒有世界級的基礎設施就無法擁有世界級的數字化訂購平臺。

 

Kevin Vasconi，達美樂披薩首席信息官

達美樂開始使用新一代的思科 UCS 硬件和軟件，對公司的三個全球數據中心進行現代化改造。

如今達美樂已躋身美國十大電子商務網站之列！晚上和周末的訂餐量會激增，并在體育盛事超級碗（Super Bowl）周日達到峰值，Vasconi 稱之為 “全球最大的披薩日”。以往這個時候 IT 部門都會非常緊張，因為隨著訂單量達到頂峰，服務器經常出現擁堵；而現在，周日的超級碗更像是一個節日：

思科 UCS 的硬件虛擬化技術使達美樂能夠靈活地處理在線訂購高峰。我們可以一邊吃披薩一邊看比賽，比以前輕松多了。

 

Kevin Vasconi，達美樂披薩首席信息官

隨著越來越多的顧客轉向外賣和店內用餐，實體店的銷售份額也在日益增長，因此達美樂還將思科 UCS 技術應用到了實體連鎖店的改造工程中。

公司新改建的門店成為 “披薩影院”（Pizza Theater），它最大的特色就是思科 Meraki 解決方案打造的廣域網絡連接和高速的店內 Wi-Fi。

思科 Meraki 現在支持全球 5000 多家達美樂門店的銷售業務，并通過云端實現門店與達美樂全球數據中心的網絡互聯，此外，全球還在 400 家選定門店部署了思科的綜合語音解決方案，安全可靠且高效的電話系統深得加盟店長青睞！

通過思科 UCS 平臺，達美樂實現了與 14000 家門店的互聯，收集了大量的顧客購買習慣信息。它相當于一個數據寶庫，為達美樂提供信息以改善消費體驗。

我們正將這些數據轉化為核心競爭力，并開發 360 度全方位的顧客視圖。

 

Kevin Vasconi，達美樂披薩首席信息官

 

從期待美味到即刻滿足，達美樂為顧客打造了全球統一的數字化訂餐系統。未來，達美樂將繼續與思科合作，獲取更多超越同行的競爭優勢！