人工智能助理無(wú)處不在

AI是企業(yè)中增長(zhǎng)最快的UC趨勢(shì)之一。UC市場(chǎng)中幾乎所有供應(yīng)商都將AI技術(shù)融入其企業(yè)產(chǎn)品中。

供應(yīng)商使用AI的一種方式是數(shù)字助理。Avaya 為桌面電話推出了AI語(yǔ)音助手，允許用戶通過(guò)語(yǔ)音命令撥打電話，撥入會(huì)議和執(zhí)行Google搜索。

微軟和亞馬遜還推出了一種集成，允許用戶通過(guò)支持亞馬遜Alexa的設(shè)備訪問(wèn)微軟的Cortana功能，從而擴(kuò)展了他們的數(shù)字助理。雖然該集成目前面向消費(fèi)者使用，但它為未來(lái)在企業(yè)市場(chǎng)中的集成奠定了基礎(chǔ)。

人工智能語(yǔ)音識(shí)別的力量也在不斷增長(zhǎng)，不僅僅是語(yǔ)音文本。通過(guò)AI進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括語(yǔ)音生物識(shí)別，可以為聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行識(shí)別和授權(quán)以及語(yǔ)音分析集成。

2.思科致力于在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力

思科今年進(jìn)行了多次收購(gòu)和合作，以加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品。今年3月，思科宣布計(jì)劃收購(gòu)BroadSoft，以允許Spark用戶使用BroadSoft云PBX撥打電話。

思科后來(lái)將Spark與Webex合并，創(chuàng)建了Webex Teams和Webex Meetings。通過(guò)結(jié)合Spark和Webex，思科澄清了Webex團(tuán)隊(duì)的使用案例，并更好地定位它以與Microsoft Teams平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

思科通過(guò)深化與谷歌的合作關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)展了Webex團(tuán)隊(duì)的能力，允許將G Suite應(yīng)用與Webex團(tuán)隊(duì)平臺(tái)結(jié)合使用。

3.云聯(lián)絡(luò)中心擴(kuò)展功能

隨著供應(yīng)商尋求擴(kuò)展聯(lián)絡(luò)中心功能和集成，今年UC聯(lián)絡(luò)中心的趨勢(shì)出現(xiàn)了激增。Apple 推出了Apple Business Chat，這是一款移動(dòng)聊天應(yīng)用程序，可以將企業(yè)與iPhone用戶連接起來(lái)，提供綜合的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。

8x8 Inc.推出了X系列產(chǎn)品，將UC與聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合，以優(yōu)化代理性能。將語(yǔ)音，視頻，協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心功能集中在一個(gè)平臺(tái)中，為代理提供了更好地服務(wù)客戶并在需要時(shí)與其他團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系的工具。

聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商還擴(kuò)展了他們的分析功能。Genesys收購(gòu)了分析供應(yīng)商Altocloud，將銷售分析整合到其云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中。分析工具使代理可以實(shí)時(shí)洞察客戶交互。

 

4.微軟將用戶推向云端

微軟更加積極地將客戶推向云端，因?yàn)樗鼘Ｗ⒂?/font>將Skype for Business Online與其團(tuán)隊(duì)平臺(tái)更緊密地集成在一起。其2018年的遷移路線圖主要側(cè)重于改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的電話功能，以簡(jiǎn)化平臺(tái)之間的過(guò)渡。